售后与退款规则

1. 服务类型

PLAYMO-AI 提供 AI 创作工具会员服务和积分服务。会员权益可用于开通平台内 AI 图片生成、视频生成、资产导出、工作流使用等功能；积分用于生成任务和相关能力消耗，具体权益和消耗以购买页面、订单页面及账号页面展示为准。

2. 开通与到账

• 会员或积分支付成功后，系统会通过支付宝异步通知自动为当前账号开通权益或追加积分。
• 正常情况下，权益会在支付完成后自动到账；如遇网络延迟或通知异常，请稍后刷新账号页面查看。
• 如长时间未到账，请保留支付宝订单号、支付时间、购买套餐和账号信息，联系客服核实处理。

3. 退款规则

• 会员权益或积分属于虚拟数字服务。服务开通后，如已使用会员权益、已消耗积分或已产生生成任务，已使用部分不支持退款。
• 如出现重复支付、支付成功但权益未到账、误购且尚未使用等情况，可联系客服核实后处理。
• 退款金额和处理方式将根据实际支付记录、权益开通状态、积分消耗记录和适用规则综合确认。
• 如因违反服务条款或内容安全规则导致账号、功能或权益受限，已使用或已消耗部分不支持退款。

4. 订单异常处理

如遇支付成功但页面未显示成功、会员未开通、积分未增加、订单状态异常等问题，请优先保留支付宝订单信息，并通过下方联系方式提交处理。我们会根据订单记录和系统记录核实。

5. 客服方式

• 联系邮箱：851423771@qq.com
• 微信：Moksa9402

更新日期：2026-05-21